¿Cuándo puedo presentar un reclamo?
Puedes contactarnos cuando:
- Recibas un producto distinto al solicitado.
- Falte un producto que haya sido cobrado.
- Un producto llegue dañado o deteriorado.
- Un producto se encuentre en condiciones que razonablemente impidan su consumo.
- Exista un error en la cantidad entregada.
- Exista otro error atribuible a Altavera.
Frutas y vegetales son productos naturales
Es normal que existan diferencias de tamaño, forma, color, apariencia, textura o grado de maduración respecto a las fotografías mostradas.
Una diferencia estética o natural no significa necesariamente que el producto esté defectuoso.
¿Cuándo debería reportar un problema?
Para productos frescos recomendamos comunicar cualquier inconveniente lo antes posible después de recibir el pedido, especialmente cuando se trate del estado físico o frescura del producto.
Idealmente, los problemas evidentes al momento de la entrega deberían reportarse dentro de las primeras 24 horas. Este plazo es una recomendación para facilitar la comprobación del estado del producto y no pretende limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
¿Cómo presento un reclamo?
Utiliza cualquiera de los canales vigentes publicados en nuestra página de contacto.
Cuando sea posible, incluye:
- Número de pedido.
- Producto relacionado.
- Descripción del problema.
- Fotografía cuando el inconveniente pueda comprobarse visualmente.
No será necesario desplazarte físicamente hasta nuestro domicilio para iniciar un reclamo.
¿Qué solución puede ofrecer Altavera?
Dependiendo de las circunstancias podremos ofrecer reposición, ajuste del monto, reintegro u otra solución acordada con el cliente y compatible con sus derechos.
Producto faltante
Si confirmamos que un producto cobrado no fue entregado, realizaremos la reposición o ajuste correspondiente.
Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al adquirido por un error atribuible a Altavera, comunícate con nosotros para coordinar una solución.
Producto en malas condiciones
Si un producto llega deteriorado o en condiciones inadecuadas para su consumo, envíanos la información necesaria para revisar el caso. Cuando resulte procedente realizaremos la reposición, reintegro o ajuste correspondiente.
¿Tengo que devolver físicamente un producto fresco dañado?
No necesariamente. Por motivos de seguridad alimentaria y por la naturaleza perecedera de los productos, Altavera podrá determinar que una fotografía u otra evidencia sea suficiente para documentar el problema.
Cambio de opinión
La legislación costarricense contempla excepciones al derecho de retracto relacionadas con bienes consumibles y perecederos. Por esta razón, determinados productos frescos no podrán devolverse únicamente porque el cliente cambió de opinión cuando resulte aplicable la excepción establecida legalmente.
Esto es diferente a recibir un producto dañado, deteriorado, incorrecto, faltante o no conforme con lo adquirido. Estos casos sí serán atendidos.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reintegro, utilizaremos el procedimiento aplicable según el método mediante el que se efectuó el pago y las disposiciones legales correspondientes.
Derechos del consumidor
Nada establecido en esta política pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación costarricense de protección al consumidor.