Zona de entrega
Por ahora Altavera realiza entregas únicamente dentro de nuestra zona habilitada del cantón de Alajuela. Puedes consultar el mapa de cobertura y confirmar tu dirección exacta durante el checkout.
Durante el proceso de compra podrás indicar tu ubicación y verificar si actualmente realizamos entregas en tu zona.
¿No llegamos todavía a tu ubicación?
Puedes utilizar la opción para proponer una nueva ubicación desde nuestra página de contacto. Estas solicitudes nos ayudan a identificar las zonas donde existe interés por el servicio.
Proponer una ubicación no garantiza que la zona sea incorporada inmediatamente.
Costo de entrega
El costo dependerá de la ubicación y demás condiciones que puedan aplicar al pedido. El monto correspondiente se mostrará antes de confirmar la compra.
No agregaremos posteriormente cargos de entrega distintos a los aceptados, salvo que el cliente solicite un cambio que genere un costo adicional y lo autorice expresamente.
Fecha y horario
Las fechas, días o franjas disponibles serán mostradas durante la compra o comunicadas antes de completar el pedido.
Los horarios podrán ser aproximados. Tránsito, clima, accidentes, problemas de acceso u otras situaciones fuera de nuestro control razonable pueden generar atrasos. Cuando exista un atraso significativo, procuraremos informarlo.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la ubicación seleccionada, la dirección, las referencias adicionales y el número de contacto sean correctos y suficientes.
Durante la entrega
Podremos comunicarnos contigo si necesitamos ayuda para ubicar la dirección, coordinar el ingreso, confirmar quién recibirá o resolver un inconveniente relacionado con la entrega.
Si no podemos realizar la entrega
Si no podemos completar la entrega por ausencia, dirección o ubicación incorrecta, imposibilidad de contacto o restricciones de acceso no informadas, intentaremos comunicarnos para determinar las opciones disponibles.
Cuando sea necesario realizar una segunda entrega, esta podrá generar un costo adicional que deberá ser informado y aceptado antes de realizarla.
Revisión del pedido
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas. Si encuentras un producto faltante, incorrecto, dañado o en condiciones inadecuadas, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.